積読 生産 ４ 問題解決に役立つ「品質管理」 鎌田浩一 他

見開き2ページで１テーマの、解説本。
標準的な内容である。

製造現場係長クラス向けのコンテンツとして、以下4点のまとめを参考にしたが、

（１）ECRS　（改善の4原則）　

これは、工程や作業の分析の時に念頭に置くべきもの。

・Eliminate　排除
・Combine　結合
・Rearrange　交換
・Simplify　簡素化

（２）DMAIC

同様に、併記するなら６シグマのDMAIC(ディーマイック）。
３シグマレベルの工場も多いと言われる中国であるが、
DMAIC100万分の3.4回を目指すステップである。

・Define 課題設定
・Measurement　データによる現状把握
・Analysis　ミス欠陥の要因分析、特定
・Improve　対策実行、改善　
・Control　改善成果の確認と維持定着

（３）VA／VE (Value Analysis/Value Engineering)

VEとは、「機能をよく理解して、不要機能、過剰品質部分を見つけ出し、品質を維持しながら、コストを下げること」
V=Q/E　（V=F/C)
この図式で、製品価値（V)を高める方法は、４通り。
１　機能をそのままにして、コストを下げる
２　機能を高めて、コストはそのまま
３　少しのコストで、大幅に機能を高める
４　機能を高めて、コストを下げる

（４）サービス業の品質管理　

サービス業は、無形財。サービスの提供時点で人が介在する。人によるサービスは品質にバラツキが生じやすい。

「顧客」「接客員(代理店）」「自社」があり、その間にそれぞれ３つのトライアングルとなるマーケティング活動があり、それが重要になる。


（図）2010年誠文堂光社